3.2.5.1 Encuestas de satisfacción

Como en años anteriores, tomando como referencia las llamadas recibidas en el mes de octubre, durante el mes de noviembre se realizó una encuesta para conocer la percepción que el contribuyente usuario tiene del servicio telefónico que se ofrece. Como resultado de la misma se concluyó que el servicio era valorado de forma muy positiva (7,72 sobre 10), ligeramente mejor que la del año 2016 (7,69).

En comparación con el año anterior se ha mejorado muy ligeramente la nota en algunos de los atributos. Los encuestados estiman de gran utilidad el servicio prestado destacando como facetas más valoradas la amabilidad y conocimientos de los operadores; la resolución de las consultas sin necesidad de comparecer en las oficinas; así como la rapidez con que se hace y el interés de los operadores; siendo valorado también en gran medida, la claridad de las explicaciones recibidas, que se situaba en años pasados como una de las cuestiones a mejorar. El  aspecto menos puntuado continúa siendo la facilidad para contactar con el servicio en algunas fechas por encontrarse comunicando los teléfonos, fundamentalmente para las consultas derivadas a los gestores.

Este servicio es considerado de bastante o mucha utilidad por el 94,57% de los encuestados, siendo la sugerencia más repetida el incremento de la dotación del personal de atención.