3.2.5.3 Eskaerak eta iradokizunak
Gehienak entitate laguntzaileetatik etortzen dira, eta aurrez aurreko eta telefono bidezko arretari lotutako kausa hauei buruzkoak izan ohi dira:
- Laguntzaileentzako telefono-linea espezifiko bat ezartzea.
- Kudeatzaileen plantilla handitzea, kontu teknikoei eta zergei buruzko telefono bidezko arreta emateko.
- Laguntzaileei murrizketa gutxiago jartzea, bezeroek PIN zenbakirik ez dutenean horien informazioa eskuratu ahal izan dezaten. Baten batek adierazi du nahikoa izango litzatekela laguntzailearen kodearekin sartu ahal izatea.